طرحالأسئلة،والتعبيرعنالمخاوف،والحصولعلىالتوجيه

خياراتلطرحالأسئلة،والتعبيرعنالمخاوف،والحصولعلىالتوجيه

• رئيسكالمباشر
• أي عضو في الإدارة
• أيرئيسللمواردالبشريةعلىالمستوىالمحليأوعلىمستوىالشركة。
• أي إدارة للامتثال والأخلاقيات
• أي محامٍ في إدارة الشؤون القانونية
• الاتصالبخدمة指导方针

يمكنكالإبلاغعمّايُساوركمنشواغلعبرالإنترنتمنخلالزيارةwww.mykochguideline.com。إذاكنتتفضلالاتصالبخدمة指南عنطريقالهاتف،يتمعرضأرقامالهاتفالمجانيالدوليحالماتقومبتحديدشركةكوكالتيتعملبهاوموقعالدولة。قديتمأيضًانشرملصقاتبهاأرقامدوليةمجانيةلخدمة指南فيموقععملك。

تعمل خدمة指南سريًا بواسطة طرف ثالث مستقل。وهيمتاحةعلىمدار24ساعةفياليوم،7أيامفيالأسبوع،للردعلىأسئلتكومخاوفك(بدونذكراسم،إذااخترتذلك،وكمايسمحبهالقانونالمحلي)。كما تقدم خدمات متعددة اللغات。يقومأخصائيوخدمة指南بإخطارقسمالامتثالوالأخلاقيات،والذينيقومونبالتقييمومنثمتحديدالإجراءالمناسب。

وتتعاملخدمة指南بشكلٍمناسبمعأيمعلوماتتعريفشخصية،يتمتضمينهافيالشكوى،أثناءاستخدامها،والاحتفاظبها،ونقلها،والإفصاحعنهاوحمايتها،ويشملذلكجمعهابطريقةمسؤولةومشروعةوالتخلصمنها。

سياسةعدمالانتقام

مواضيعذاتصلة

إنالقيامبأعمالانتقامية،أوعقابية،أومضايقاتضدأيموظفسألسؤالًابحسننية،أوعبّرَعنأيمخاوفلديهبشأنسلوكأخلاقيأومسؤولياتالامتثال،محظورويتعارضمعسياسةالشركة。”“حسنالنيةلايعنيأنالشأنالمبلغعنهيجبأنيكونصحيحًا،ولكنهيتطلبمنكأنتعتقدأنكتقدممعلوماتكاملةوصادقةعندالإبلاغعنمخاوفأوطرحسؤال。

التحقيق الداخلي في التقارير

مواضيعذاتصلة

تلتزمالشركةبتحديدالمخالفاتوتصحيحهاحيثماتحدث。سيتمتقييمجميعالمخاوفالمبلغعنهاعلىوجهالسرعةواتخاذقراربشأنالمستوىالمناسبمنالتحقيقوالاستجابة。منالمتوقعأنيتعاونجميعالموظفينتعاونًاكاملًامعجهودالتحقيق。وهذايشملإعطاءإجاباتصادقةدائمًا،ودقيقة،وكاملة،حتىلوكانتهذهالإجاباتغيرمريحةأوتخلقمزيدًامنالأسئلة。ويجبأنتُجرىالتحقيقاتعنطريقإدارةمناسبةللتحقيقفيهذهالمخاوف،معإيلاءالاعتبارالواجبللحاجةإلىالاستقلالوالحياد。وستقومالشركة،قدرالإمكان،بالحفاظعلىالسريةبمايتفقمعمسؤولياتناالقانونيةوالأخلاقية。

الإجراء التصحيحي وانضباط الموظف

مواضيعذاتصلة

يخضعأيموظفينتهكالقانون،أومدونةقواعدالسلوك،أوأيسياسات،أومعايير،أوقواعدعملأخرىخاصةبالشركةإلىإجراءاتتأديبيةمناسبة،تصلإلىوتتضمنالفصل،بمايتفقمعأيقانونمعمولبه،أوعقدعمل،أواتفاقمفاوضة。

ويتوقفالإجراءالتأديبيالمحددعلىعددمنالعوامل،وتشملعلىسبيلالمثاللاالحصر:

• طبيعة المخالفة، وشدتها، وتواترها。
• درجةالمعرفةوالمسؤوليةفيمايتعلقبالانتهاكوأثرهذاالسلوكعلىالآخرين،سواءداخلالشركةأوخارجها。
• درجة المشاركة المباشرة للموظف。
• إبلاغالموظفالذاتيالطوعيعنالانتهاكوقبولتحملالمسؤولية。
• سجل الموظف، بما في ذلك العوامل المتعلقة بالأداء。

اتخاذالقراراتبنزاهة

مواضيعذاتصلة

ليسمنالسهلدائمًاتحديدالتصرفالأخلاقيأو”الصحيح”للقيامبهفيحالةمعينةمنحالاتالأعمالأووضعمعينمنأوضاعالعمل。فيبعضالأحيان،يُمليالقانونأوالسياسةالعاقبةبوضوح،ولكنكثيرًامايتطلبموقفماتفسيرًاوذلكلتحديدمسارإجرائيمنصفومتزن。

قدلايؤديالتفكيرفيالوضعوحدهإلىاتخاذنفسنوعيةالقراركمايحدثعندمانبحثعنخبراتالآخرين。إشراكإداراتأخرىمطلعةفيعمليةاتخاذالقراريزيدمناحتماليةالنظرفيجميعالحقائقوالبدائل。

عند اتخاذ القرارات، اسأل:

• هل توجد ثمة إدارات أخرى يمكن أن تقوم بالمشاركة؟
• هل تتسق مع مدونة قواعد السلوك ومبادئنا التوجيهية؟
• هل هذا هو التصرف الصحيح الذي ينبغي عمله؟

هناك موارد متاحة لك للمساعدة في حل المشكلات。يمكنكأنتسألرئيسكالمباشر،أوأيعضوفيالإدارة،أوأيمسؤولللمواردالبشرية،محليأوعلىمستوىالشركة،أوأيإدارةللامتثالوالأخلاقيات،أوأيمحامٍفيإدارةالشؤونالقانونية。

نظام إدارة المخاطر ذو العناصر السبعة

مواضيعذاتصلة

قامتالشركةبتنفيذبرامجمنهجيةللمساعدةعلىضمانإدارةالأنشطةالتجاريةعلىنحويتفقمعالقانونوالنزاهة。

وعادةً ما تتناول هذه البرامج العناصر التالية:

• التزامالقيادةوالإدارة
• ملكيةالموظف
• الامتثالوتقييمالمخاطر
• الامتثالوإدارةالمخاطر
• الاتصالاتوالتدريب
• إدارةالتغيير
• التطورالمستمر

قدتوجدأيضًامعايير،وسياسات،وإجراءات،وممارسات،وإرشادات،وقواعدللعمل،وأدواتأخرىخاصةبشركةكوكمنشأنهاأنتحكمسلوككوأنماطمعينةمنالأنشطة。إذاكانتلديكاستفساراتحولهم،اسألرئيسكالمباشرأوإدارةالامتثالوالأخلاقياتللحصولعلىمزيدمنالمعلوماتحولنظامإدارةالمخاطروالبرامجوالأدواتالأخرىالتيتمتطبيقهافيشركةكوكالتيتعملبها。

التدقيقوالتأكيد

مواضيعذاتصلة

تلتزمالشركةبضمانالامتثالالاستباقيللقانون،ومبادئناالتوجيهية،ومدونةقواعدالسلوك،ومعاييرالشركة،والسياسات،والإجراءات،والممارسات،والقواعدالإرشادية،وقواعدالعمل。وتُستخدمعملياتالتدقيقوالتقييمللتحققمنالامتثال،وتحسينإدارةالمخاطربوجهعام،وتحديدفرصالتطويروتثقيفالموظفين。يجبعليناجميعًاأننستوعبتمامًاأنشطةالتدقيقوأننتخذالإجراءاتالتصحيحيةالمناسبة。منالمتوقعأننقدمإجاباتدقيقةوكاملة،حتىلوكانتهذهالإجاباتتجعلنانشعربعدمالارتياحأوتخلقمزيدًامنالأسئلة。